Política de envio, devolução e reembolso

Envio
As encomendas têm até 12 horas de tempo de preparação e tempo de entrega 24/48H, recomendamos verificar o tempo estimado de entrega no carrinho de compras, introduzindo o endereço.

Política de
devolução e reembolso
A nossa política de devolução e reembolso é de 30 dias. Se passaram 30 dias desde a sua compra, não podemos oferecer-lhe um reembolso total ou troca.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve não ser utilizado e nas mesmas condições em que o recebeu. Também deve estar na embalagem original.

Reembolsos
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para o notificar de que recebemos o seu artigo devolvido. Também o notificaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Uma vez que a encomenda tenha sido processada, deve esperar até receber o produto para fazer uma devolução se assim o desejar.

Se for aprovado, o seu reembolso será processado e será automaticamente aplicado um crédito ao seu cartão de crédito ou ao método original de pagamento dentro de um determinado número de dias.

Reembolsos tardios ou em falta

Se ainda não recebeu o reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária novamente.

Em seguida, contacte a sua empresa de cartão de crédito, pode demorar algum tempo até que o seu reembolso seja oficialmente publicado.

Então contacte o seu banco. Muitas vezes, há um tempo de processamento antes de um reembolso ser oficialmente publicado.

Se fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, contacte-nos wolows@wolows.com

Artigos de venda

Apenas os itens a preços regulares podem ser reembolsados. Os artigos de venda não podem ser reembolsados.

Trocas
Só substituímos os artigos se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar de trocá-lo pelo mesmo item, por favor envie-nos um e-mail para wolows@wolows.com

Presentes
Se o artigo foi marcado como um presente quando o comprou e o enviou diretamente para si, receberá um crédito de presente pelo valor da sua devolução. Assim que o artigo devolvido for recebido, será enviado um vale-oferta para si.

Se o artigo não foi marcado como um presente quando foi comprado, ou se o presente enviou a encomenda para si para entrega posteriormente, enviaremos um reembolso para o presente e você será notificado da sua devolução.

Devoluções
de envio
Você será responsável por pagar os seus próprios custos de envio para devolver o seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio de ida e volta será deduzido do seu reembolso.

Dependendo do local onde mora, o tempo que o seu produto trocado pode variar.

Se você estiver devolvendo itens mais caros, você pode considerar usar um serviço de envio rastreável ou comprar um seguro de envio. Não garantimos que receberemos o seu artigo devolvido.

Precisa de ajuda?
Contacte-nos wolows@wolows.com se tiver dúvidas sobre reembolsos e devoluções.

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